Reclamar un boleto: qué datos hacen falta
Qué le sirve al soporte de CeluApuestas cuando la discusión es por una cuota, por una resolución o por un cobro.
Jugar en CeluApuestas →El soporte de CeluApuestas atiende por chat 24/7 en español y por correo electrónico. Para un reclamo de boleto hace falta el número de boleto; para una discusión por el precio, la hora exacta y el mercado, porque la cuota se mueve minuto a minuto.
Qué llevar a la conversación
- El número de boleto identifica la operación: sin ese dato, la consulta arranca desde cero.
- Para una discusión por el precio hacen falta la hora exacta y el mercado, porque la cuota se mueve minuto a minuto.
- Si el reclamo es por cómo se resolvió un partido, indicá el torneo y el evento: un mismo mercado se resuelve distinto según la competencia.
- El chat dentro de la plataforma atiende 24/7 en español; el correo sirve para lo que necesita adjuntar archivos.
- Una captura con fecha y hora visibles vale más que la descripción de lo que se vio en pantalla.
- Los temas de cobro pasan primero por la revisión de la cuenta: si falta verificación, el soporte no puede adelantar el plazo.
Qué canal para qué consulta
| Consulta | Canal | Qué tener a mano |
|---|---|---|
| Boleto resuelto de forma inesperada | Chat 24/7 en español | Número de boleto y torneo |
| Cuota distinta a la que viste | Chat 24/7 en español | Hora exacta y mercado |
| Cobro demorado | Correo electrónico | Comprobante y estado de la verificación |
| Documentación rechazada | Correo electrónico | Los archivos que ya enviaste |
Contacto
Horario de atención24/7, en español
Dudas que aparecen con el boleto en pantalla
¿Qué datos pide el soporte para revisar un boleto?
El número de boleto y el torneo; si el reclamo es por el precio, además la hora exacta y el mercado en el que lo viste.